FORMATION
Assurer une réunion de chantier et gérer les conflits
La conduite de chantier est un moment majeur dans l’acte de construire. Un intérêt particulier doit être apporté à cette phase ultime du projet lors de laquelle se concrétisent tous les travaux préalables. Dans cet esprit, et afin de respecter la nature et les détails du projet, le bon déroulement des réunions est subordonné à une période de préparation réelle, avec pour objectif de faire un point sur les réponses aux sollicitations des participants et sur l’état d’avancement des travaux, ensuite consigné au compte rendu. Ainsi la gestion des réunions doit être professionnelle et technique tout en étant humaine, stricte tout en étant juste, pour favoriser l’échange et la confiance, afin d'obtenir l’investissement et le meilleur du savoir-faire de chaque participant.
Compétences à acquérir
Animer une réunion de chantier efficace en maîtrisant les techniques de communication avancées et la gestion de conflits afin de garantir le bon déroulement du projet et renforcer la coopération entre les participants.
Compétences intermédiaire
- Préparer les séquences et l'ordre du jour d'une réunion de chantier en utilisant des outils organisationnels adaptés afin de structurer efficacement le déroulement de la session.
- Identifier les différentes personnalités et comportements perturbateurs au sein d'une réunion grâce à l'analyse transactionnelle et l'observation pour anticiper et gérer les éventuels conflits.
- Communiquer de manière claire et efficace lors des réunions en exploitant les techniques de langage verbal, paraverbal et non-verbal afin d'assurer la compréhension mutuelle et favoriser un échange constructif.
- Gérer les situations conflictuelles pendant les réunions en utilisant des techniques de médiation et de négociation pour maintenir un climat serein et productif.
- Rédiger un compte-rendu exhaustif et pertinent après chaque réunion de chantier en capturant les décisions clés, les actions à entreprendre et les responsabilités afin de garantir un suivi rigoureux et une communication transparente avec toutes les parties prenantes.
Programme
1ère séquence :
Présentations et expression des attentes
- Précision des objectifs de la formation, attentes
La dynamique de groupe
L'affirmation de soi
L'écoute active
2ème séquence
Les 4 catégories principales de comportements en milieux professionnel, les différents profils perturbateurs en réunion
L'analyse transactionnelle, la communication interpersonnelle :
- non-verbal
- paraverbal
- verbal
- le langage factuel
- les feedback
3ème séquence
Les émotions
Les conflits
Conséquences positives et négatives
Un outil de prévention : le diagramme des relations
Les règles d'une gestion de conflit
Le questionnement
Un outil de formulation positive : le DESC
4ème séquence
Personnalités difficiles : un handicap relationnel à accompagner
- l'anxieuse-agressive
- l'obsessionnelle
- la narcissique
- la passive-agressive
Typologie des réunions et leurs spécificités
Préparer les essentiels d'une réunion
Le compte-rendu
Pédagogie
- Exposés suivis de questions-réponses
- Exercices d’application individuels ou en sous-groupes : études de cas, quiz… Nombreuses mises en situation proposées par le formateur
- Accès en ligne aux ressources pédagogiques et documentaires
Format
En présentiel ou en classe virtuelle
suivant la programmation
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En intra-entreprise - sur demande
Seuil d'inscription
Seuil minimum : 4 participants
Seuil maximum : 12 participants
Publics
